Política de reembolso

Última actualización: septiembre de 2026

Queremos que tu compra en Yumkapet sea segura. Esta política describe cómo funcionan las cancelaciones, devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México.

1. Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos con tu número de pedido a contacto@yumkapet.com. Si el pedido ya fue despachado, aplica la sección de devoluciones.

2. Derecho de revocación (5 días hábiles)

Conforme a los artículos 51 a 56 de la LFPC, en compras realizadas a distancia tienes derecho a revocar tu consentimiento, sin responsabilidad alguna, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo, notifícanos por correo dentro de ese plazo y devuelve el producto sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.

3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu producto llega dañado, con defectos de fabricación, o recibes un artículo distinto al que compraste, tienes derecho a elegir entre la reposición del producto, la devolución de tu dinero o una bonificación, según el artículo 92 de la LFPC. Para agilizar el proceso, envíanos fotografías del producto y del empaque dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. En estos casos Yumkapet cubre los gastos de envío de la devolución o reposición.

4. Condiciones para aceptar una devolución

• Producto sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste.
• Empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• Comprobante de compra (número de pedido).
• Solicitud previa por correo; no se aceptan paquetes enviados sin autorización.

5. Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad no se aceptan devoluciones de alimentos, premios comestibles, suplementos, productos de higiene ya abiertos ni artículos personalizados, salvo que presenten defecto o daño al momento de la entrega.

6. Procedimiento

1. Escríbenos a contacto@yumkapet.com con tu número de pedido, el motivo y, en su caso, fotografías.
2. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos la aprobación.

7. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la aprobación. El tiempo en que el dinero se refleje depende de tu banco o emisor de tarjeta. Si transcurren más de 15 días hábiles sin ver el reembolso, contáctanos.

8. Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo original y realizar una compra nueva.

9. Atención al consumidor

Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron respetados, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Nuestro compromiso es resolver cualquier situación directamente contigo antes de llegar a esa instancia.